Diagnostic d'usage

Comprendre avant de corriger.

Voir clair.

Les mêmes questions reviennent au support. Certaines fonctionnalités restent peu utilisées. Des parcours qui semblent simples sur le papier compliquent pourtant le quotidien.

Ce sont des signaux intéressants, mais ils ne racontent pas toujours toute l’histoire.

Avant de vous conseiller de changer quoi que ce soit, je préfère comprendre ce qui se passe réellement.

Du constat aux priorités.

Je pars de ce que vous avez déjà : parcours utilisateurs, retours clients, tickets support et données d’usage disponibles. Selon le besoin, j’approfondis avec des observations ou des tests ciblés.

Je cherche à distinguer ce qui pose réellement problème de ce qui reste une hypothèse.

À la fin, vous disposez de constats argumentés, de pistes d’amélioration et de priorités sur lesquelles vous appuyer pour décider de la suite.

Ce que vous y gagnez

Vision

Vous voyez plus clairement où vos utilisateurs rencontrent des difficultés et dans quelles situations. On distingue les problèmes constatés de ceux qui demandent encore à être vérifiés.

Décision

Vous savez mieux ce qui mérite votre attention en priorité, et pourquoi. Je vous apporte des recommandations argumentées pour éclairer vos prochains choix produit.

Temps

Avant de lancer un chantier, autant savoir s'il répond au bon problème. Le diagnostic aide à éviter les détours et à concentrer les efforts là où ils seront les plus utiles.

Un diagnostic ciblé.
Un cadre clair.