Réserver un rendez-vous médical, simplement
Réserver sans friction
Produit santé
UX Design / Prototype Figma
2 jours
Contexte & objectifs
Dans le cadre de ce projet, l’objectif était d’analyser et d’améliorer le parcours de prise de rendez-vous d’une maison de santé pluridisciplinaire (MSP).
Le flow existant présentait plusieurs points de friction impactant la compréhension et la progression des utilisateurs, notamment dans les étapes de sélection du praticien et de confirmation.
L’objectif de la refonte était de proposer un parcours plus clair, plus fluide et plus rassurant, en améliorant à la fois la structure UX et la qualité visuelle.
Parcours de réservation inefficace
Les utilisateurs ne trouvent pas de moyen clair pour réserver. Le parcours repose sur un formulaire générique ou un appel.
Frustration et abandon du parcours.
Trop d’actions, pas de direction
Plusieurs actions sont proposées sans hiérarchie. L’utilisateur hésite sur la marche à suivre.
Perte de temps et confusion.
Aucune visibilité sur les disponibilités
Les créneaux ne sont pas accessibles en ligne. Impossible d’anticiper ou de planifier.
Effort inutile pour l’utilisateur.
Parcours interrompu
La prise de rendez-vous nécessite une action externe (appel). L’expérience digitale n’est pas complète.
Perte de temps et confusion.
Analyse UX
Les utilisateurs rencontrent des difficultés dès les premières interactions, notamment à cause d’un manque de clarté dans les étapes du parcours et d’une hiérarchie visuelle insuffisante.
Le parcours ne guide pas suffisamment l’utilisateur, ce qui génère de l’hésitation et une perte de repères.
Ces problématiques impactent directement la compréhension, la fluidité du flow et la confiance dans l’interface.
Décisions UX
01
Un CTA qui convertit
02
Un parcours sans friction
03
Interface lisible
et des niveaux de contraste plus marqués.
Evolution de l'interface
Le nouveau parcours propose une expérience plus fluide et intuitive, avec une meilleure compréhension des étapes et une navigation simplifiée.
L’ajout de feedbacks visuels et l’amélioration de la hiérarchie renforcent la confiance utilisateur et rendent l’interface plus engageante.
Le prototype final est interactif et prêt à être utilisé comme base pour un développement produit.
Une confirmation claire et rassurante.
Tester le prototype
De la recherche de praticien à la confirmation, chaque étape a été simplifiée pour guider l’utilisateur sans friction.
Explorez une version interactive du parcours utilisateur optimisé. Le prototype est interactif
Résultats & impact
Une refonte centrée utilisateur qui améliore directement les performances clés.
Basé sur des projections UX / benchmark sectoriel
L’utilisateur comprend quoi faire, sans hésitation.